Piotr Piłka

Piotr Piłka

wsparcie IT  ·  obsługa klienta  ·  student cyberbezpieczeństwa

Zajmuję się wsparciem IT. Naprawiam sprzęt i oprogramowanie, odpowiadam na zgłoszenia klientów w Zendesku. Pracowałem z Windows, Microsoft 365 i Azure i cały czas uczę się ich w praktyce. Studiuję cyberbezpieczeństwo i w tę stronę chcę się rozwijać.

Tarczyn, Polska  ·  prawo jazdy kat. B  ·  otwarty na propozycje

Piotr Piłka

O mnie

Profil zawodowy

Wszystko zaczęło się w technikum informatycznym. Jeszcze jako uczeń trafiłem na praktyki do działu IT i tak już zostało: potem było zdalne wsparcie dla firm, a dziś jest obsługa klienta w Symfonii. Po drodze poznałem Windows, Microsoft 365 i Azure na tyle, żeby się w nich odnaleźć, i wciąż uczę się ich w praktyce, przy prawdziwych zgłoszeniach. To, co naprawdę mam już opanowane, to dojście do przyczyny, gdy coś przestaje działać, czytanie logów i rozmowa z kimś, komu właśnie stanął komputer i potrzebuje pomocy od ręki.

Równolegle studiuję cyberbezpieczeństwo na UTH w Warszawie i w tę stronę chcę się rozwijać. Zależy mi na pracy, w której wiedza techniczna idzie w parze ze zwykłą rozmową z drugim człowiekiem, a najlepiej wychodzi mi to w zespole. Mam jeden nawyk, który potrafi zmęczyć rozmówcę, ale zwykle się opłaca: dopytuję. Wracam do tematu z kilku stron, aż wszystko mi się poukłada. Trudniejsze zgłoszenia raczej mnie wciągają, niż zniechęcają.

Po godzinach: interesuję się sztuczną inteligencją, lubię sesje zdjęciowe i występowanie przed kamerą.

Doświadczenie

Przebieg zatrudnienia

paź 2025 – wrz 2026

Konsultant · Biuro Obsługi Klienta

Symfonia Sp. z o.o., Warszawa

  • Obsługa zgłoszeń klientów biznesowych w systemie Zendesk, w szczególności problemów dotyczących aplikacji opartych na bazach danych.
  • Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń na pierwszej linii wsparcia oraz przygotowywanie i eskalowanie spraw bardziej złożonych do zespołów technicznych.
  • Tłumaczenie zagadnień technicznych klientom nietechnicznym oraz dbanie o terminową realizację zgłoszeń, co wymaga dokładności i pracy pod presją czasu.
Zendeskbazy danychwsparcie klienta

cze – wrz 2025

Konsultant IT Support

IT Support Online, obsługa informatyczna dla firm

  • Zdalne wsparcie informatyczne dla firm, obejmujące konfigurację sprzętu i oprogramowania w środowiskach Windows, Microsoft 365 oraz Azure.
  • Diagnozowanie usterek sprzętowych i programowych z wykorzystaniem narzędzi do zdalnej administracji.
  • Analiza logów systemowych oraz bieżące monitorowanie dostępności i poprawnego działania usług.
WindowsMicrosoft 365Azurezdalna administracja

lis 2022 i lis 2023

Praktykant · dział IT

Symfonia Sp. z o.o., Warszawa · praktyki

  • Wsparcie techniczne użytkowników oraz przygotowywanie i konfiguracja stanowisk komputerowych.
  • Pierwsze doświadczenia z narzędziami administracyjnymi systemu Windows oraz z obsługą zgłoszeń serwisowych.

Umiejętności

Umiejętności i technologie

Systemy i chmura
Windows Microsoft 365 Microsoft Azure Usługi katalogowe / AD Claude
Wsparcie i narzędzia
Zendesk Diagnostyka sprzętu i oprogramowania Zdalna administracja Analiza logów Monitorowanie usług
Sieci i bezpieczeństwo
Podstawy administracji sieciami Bezpieczeństwo środowiska IT Podstawy cyberbezpieczeństwa
Kompetencje miękkie
Komunikacja z klientem Tłumaczenie zagadnień technicznych Praca pod presją Praca zespołowa Dociekliwość Samodzielność
Języki
Polski: ojczysty Angielski: C1

Wykształcenie

Edukacja i kwalifikacje

od 2025

Bezpieczeństwo w cyberprzestrzeni

Uczelnia Techniczno-Handlowa im. Heleny Chodkowskiej, Warszawa · studia licencjackie, w toku

2020 – 2025

Technik informatyk

Technikum nr 9 Lotnicze im. Bohaterów Narwiku w Warszawie · matura i egzaminy zawodowe

INF.02  +  INF.03

INF.02: administracja i eksploatacja systemów komputerowych, urządzeń peryferyjnych i lokalnych sieci komputerowych. INF.03: tworzenie i administrowanie stronami internetowymi oraz bazami danych.

Kontakt

Dane kontaktowe

E-mailpiotr.pilka123@gmail.com
Telefon694 552 333
LinkedInin/piotr-piłka Instagram@piotrpilka.1 FacebookProfil